ServiceG360 es la solución de Gen3sis para operar y soportar la tecnología de una organización mediante servicios gestionados, garantizando continuidad operativa, cumplimiento de SLAs y una experiencia de servicio consistente. Permite delegar la operación diaria de TI a un equipo experto que monitorea, atiende y optimiza los entornos tecnológicos 24/7, bajo un enfoque de Industria 5.0, donde la automatización y la inteligencia artificial fortalecen la operación sin perder el control humano.
El problema que soluciona
Las interrupciones de servicios críticos de TI generan pérdidas económicas, afectan la productividad y deterioran la confianza del negocio. Mantener un equipo interno especializado 24/7 es costoso y complejo, y la falta de visibilidad sobre el desempeño de TI dificulta el cumplimiento de SLAs, la toma de decisiones y la continuidad operativa.
ServiceG360 se apalanca en la plataforma IA 3.0 de Gen3sis, con AdminIA como núcleo de administración y monitoreo, apoyado por ResolutIA para la automatización de la resolución de incidencias y ProtectIA para la seguridad proactiva.
La inteligencia artificial optimiza la detección, atención y prevención de incidentes, mientras que el gobierno del servicio, la toma de decisiones y la relación con el cliente permanecen bajo control humano, en coherencia con la Industria 5.0.
